我們常說，要掌握客戶用電需求，解決客戶用電難題，就必須采取下沉基層，蹲點調研的方式，誠懇地向客戶征求對供電服務方面的建議，走訪摸底，提供第一手資料，提供安全、可靠的電能供給以及持續改進的服務策略、服務方式和服務文化等等，促進服務不斷升級，為企業共謀發展促雙贏。鹽城供電公司鹽都供電服務中心組成營銷、安監、監審、生計等人員組成6個走訪小組，以便擴大走訪范圍，更廣泛的了解重要客戶的用電需求，向社會廣泛征求意見和建議，根據不同行業、不同性質的用電需求，提供個性化服務;他們還組織臺區經理走村串戶發放服務卡，加強與客戶的溝通和聯系，提升供電企業形象;在走訪過程中，認真聽取客戶對供電服務中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負荷分布情況，現場解答客戶提出各項用電方面的問題，宣傳供電搶修等服務措施，征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法，同時對客戶用電需求、用電設備等進行調查摸底，對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議;此外，他們走訪9個社區服務站和78個大用電客戶，在加強與重要用戶的溝通指導的同時，深入了解公司在優化營商環境、推動地方經濟社會高質量發展以及服務人民群眾方面有哪些好的措施需要發揚，共同構建和諧有序的供用電關系，一手掌握民情民意。

下基層、到一線蹲點調研才能收集和發現制約公司發展的問題，才能確保更好地解決問題。我們要認真學習鹽城供電公司鹽都供電服務中心的做法和經驗，緊密結合調研點實際，持續參與基層一線的各項工作，并及時匯總整理調研問題清單，才能加強供電企業與客戶的互信、溝通和交流，才能營造良好的供用電關系，進而促進供電企業和用電客戶共贏發展。

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