在揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮大廳門口，小艾通過面部識(shí)別認(rèn)出指揮員汪波，打開門禁。走進(jìn)大廳，看到萌萌的小艾正在不停忙碌著。“小艾將為大家提供更加周到的服務(wù)。”汪波說，“你瞧，它正連線現(xiàn)場(chǎng)，忙著指揮停電操作呢。”“計(jì)劃停電時(shí)間為2019年7月15日8時(shí)至12時(shí)，當(dāng)前時(shí)間符合計(jì)劃停電時(shí)間，許可翠崗小區(qū)1號(hào)變壓器檢修工作。”小艾聲音剛落，就接到了政務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的報(bào)修電話，有市民反映家里沒電了。“請(qǐng)問您在哪個(gè)小區(qū)?”“翠崗小區(qū)。”……簡(jiǎn)單交流后，小艾在地圖上快速給出了用戶位置。“您的小區(qū)在計(jì)劃停電范圍內(nèi)，相關(guān)信息已于7月7日前發(fā)送至綁定的微信。”過去從故障發(fā)生、通知搶修，到信息維護(hù)、停電發(fā)布，通常都要10多分鐘，而對(duì)小艾來說，這就是7、8秒的事兒，比一般用時(shí)縮短99%。

從年初的江蘇首個(gè)“AI搶修指揮員”到現(xiàn)在的“供電服務(wù)AI指揮員”，在江蘇電力的指導(dǎo)下，在揚(yáng)州供電公司LINES黨員攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的努力下，小艾從“感知”到“認(rèn)知”，再添新技能，再聘新崗位。和過去的AI搶修指揮員相比，除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動(dòng)搶修外，小艾能做更多的事。

小艾融合了語音識(shí)別、對(duì)話管理、實(shí)時(shí)通信、圖像識(shí)別、流程自動(dòng)化、專業(yè)知識(shí)聚合等基礎(chǔ)能力。“200多個(gè)業(yè)務(wù)模型、4000多張營(yíng)業(yè)廳照片、7000多個(gè)客戶報(bào)修音頻、10000多條知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)、17000多個(gè)配電變壓器名稱、20000多條地址信息……”歷經(jīng)多業(yè)務(wù)、多場(chǎng)景下的大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，小艾快速成長(zhǎng)，如今已經(jīng)成為整個(gè)部門里的“智慧”擔(dān)當(dāng)。

小艾的“入職”也是江蘇電力推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略落地的一次具體實(shí)踐。

此外，小艾的核心技術(shù)不僅僅適用于電網(wǎng)企業(yè)，對(duì)于面向社會(huì)的公共服務(wù)行業(yè)，例如水、氣、交通運(yùn)輸?shù)龋伎梢詰?yīng)用該種人工技術(shù)，對(duì)內(nèi)提升管理質(zhì)效，對(duì)外優(yōu)化客戶感知。