國網電動汽車公司運營監控服務部負責人向記者介紹，今年春節期間，公司供區充換電服務呈現出以下幾個特點：第一個特點是高速快充電量顯著增長。高速日均充電次數1.72萬次，日均充電電量24.73萬千瓦時，比平日分別增長175.34%、180.71%，同比增長205.00%和296.74%。充電量排名前五位的高速公路分別是京港澳高速、沈海高速、大廣高速、唐津高速和京滬高速。充電量較大的省市主要分布在京津冀和長三角地區。充電量排名前三位的日期分別是2月10日、2月9日和2月8日。第二個特點是移動互聯網業務增長迅速，通過“e充電”APP訪問99.1萬人次，訪問量相比去年同期增長1.34倍。
該負責人表示，近年來，我國電動汽車保有量逐年遞增，車主大量使用高速快充網絡的時間集中在春節假期回程期間，體現了車主對使用電動汽車回家探親訪友的充足信心。充電量排名靠前的省份集中在環北京周邊和環上海周邊地區，體現了這兩個電動汽車車主數量最多的城市對于周邊地區的輻射影響作用。
為保證春節假期電動汽車出行無憂，公司印發了保障工作方案，組織召開了工作會議，建立保障服務微信群，提高溝通效率。做好現場服務準備，對已投運城市、高速充電站點開展節前專項巡視檢查;印發充電站點現場信息公告模板，組織各單位在站內明顯位置張貼充電價格、下一站距離、應急服務電話等必要信息;在每座高速快充站提供交流應急電源，對客戶車輛無法使用直流快充的，作為應急補電措施。完成車聯網平臺數據治理，對接入“e充電”APP對外顯示的站點位置、價格、是否對外開放等關鍵信息進行核實并修正;發布“e充電”APP新版程序，進一步提升軟件操作便捷性、數據響應速度，改善客戶體驗。
依托車聯網平臺，公司各單位加強充電設施現場服務，保障充電設備可靠運行，制訂節日期間特殊巡視計劃4.01萬次，完成充電設備巡視8.8萬臺次，派發檢修工單7724張，消除故障6038項。節日期間，充電網絡可用率一直保持在99%以上，運維人員共出動15473人次，提供現場應急服務454次。做好95598電話客服支撐，保障客服專席快速響應客戶需求。春節期間，國網客服中心共接到車聯網業務相關電話2124通，客戶接通率100%，有效保障了電動汽車車主出行。
